近年、低価格で高品質なサービスを提供する24時間フィットネスの台頭により、フィットネスクラブ業界は大きな打撃を受けています。
フィットネスクラブだけでなく、様々なスポーツ施設、スポーツスクールはもちろん、文科系お稽古スクールもこの影響を受けています。
多くのフィットネスクラブが苦戦する中、格安24時間フィットネスに勝つためにはどうすれば良いかを考えてまいりましょう。
1. 顧客ターゲットを明確にする
格安24時間フィットネスの顧客層は、主に価格を重視する若い世代です。
一方、従来のフィットネスクラブは、幅広い年齢層をターゲットとしています。
格安24時間フィットネスに勝つためには、まず自社の顧客ターゲットを明確にする必要があります。
見込み客がホームページ、チラシなどを一目見ただけで「自分向けだな」と感じる必要があります。
ターゲット層が明確になれば、その層に合わせたキャッチコピー、サービス、価格設定を行うことができます。
2. 独自の強みを打ち出す
格安24時間フィットネスには、低価格という圧倒的な強みがあります。
フィットネスクラブやその他お稽古スクールが格安24時間フィットネスに勝つためには、格安24時間フィットネスにはない独自の強みを打ち出す必要があります。
考えられる強みとしては、以下のようなものがあります。
豊富な設備・プログラム
格安24時間フィットネスよりも多くの設備やプログラムを提供することで差別化を図ることができます。
多くの24時間フィットネスにはないスタジオプログラム、プールのプログラムを売りにするのも一つの手です。
高品質なサービス
トレーナーによる個別指導やアプリを利用した非来店時のサポート、スパ施設などの高品質なサービスを提供することで顧客満足度を高めることができます。
地域密着型のサービス
地域住民向けのイベントやシニア向けのプログラムなど、地域密着型のサービスを提供することで、顧客との距離を縮めることができます。
また、地域のイベント等に出店、参加することで知名度を上げることも可能です。
3. 価格を見直す
格安24時間フィットネスの月額料金は、多くのフィットネスクラブよりも安価です。
フィットネスクラブが格安24時間フィットネスに勝つためには、価格を見直す必要があります。
考えられる案としては、以下のようなものがあります。
低価格帯のプランを導入する
格安24時間フィットネスよりも安い料金で利用できるプランを導入することで、価格競争力を高めることができます。
時間帯や曜日限定の割引プランを導入する
時間帯や曜日限定で割引プランを導入することで顧客層を広げることができます。
家族割や学生プランなどを導入する
家族割引等のファミリープランや学生プランなどを導入することでより幅広い層にアピールすることができます。
4. マーケティング活動を強化する
格安24時間フィットネスは、SNSやインターネット広告を活用して積極的な広告活動、マーケティング活動を行っています。
フィットネスクラブが格安24時間フィットネスに勝つためには、マーケティング活動を強化する必要があります。
考えられるマーケティング活動としては、以下のようなものがあります。
SNSやインターネット広告を活用した情報発信
SNSやインターネット広告を活用して、自社のサービスやイベントなどを積極的に情報発信します。
インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーに協力を求め、マーケティング活動を行うことで、より多くの人にリーチすることができます。
地域密着型のイベント開催
地域住民向けのイベントを開催することで、地域への認知度を高めることができます。
5. 顧客満足度を高める
フィットネスクラブにあって、格安24時間フィットネスにないものは人財です。
スタッフ教育に力を入れ、顧客満足度を高めることは、フィットネスクラブにとってもその他お稽古スクールにとっても非常に重要です。
顧客満足度を高めるためには、以下のようなことに注力する必要があります。
スタッフの教育・研修
トレーニグ知識、接客マナー研修を徹底し質の高いサービスを提供します。
施設の清潔感・快適性
施設の清潔感・快適性を維持し、顧客に気持ちよく利用してもらえる環境を作ります。
顧客の声に耳を傾ける: 顧客の声に耳を傾け、サービスを改善していきます。
いかがでしょうか？
フィットネスクラブが格安24時間フィットネスに勝つためには、顧客ターゲットを明確にし、独自の強みを打ち出し、価格戦略を見直し、マーケティング活動を強化し、顧客満足度を高めることが重要です。
格安24時間フィットネスは飽和状態にあることは間違いありませんが、衰退することを待っていては自社がピンチに陥ります。
今すぐに行動が必要です。