私どもBMCスポーツコンサルティングでは、フィットネスクラブの覆面調査（ミステリショッパーリサーチ）を行っています。
覆面調査とは、調査員がお客様を装い、フィットネスクラブの様々なサービスを調査し、改善点をご提案するサービスです。
調査内容の一例
・ホームページの使いやすさ
・メール問い合わせの返信スピード及び内容
・電話問い合わせ時のスタッフの対応
・見学体験時のスタッフの対応
・入会手続きの際のスタッフの対応
・退会手続きの際のスタッフの対応
・入口、シューズロッカー、マシンルーム、ロッカーローム、スタジオ、プール、トイレといった全ての清掃状況
・マシンインストラクターの指導力
・スタジオインストラクターの指導力
・プールインストラクターの指導力
・フロントスタッフの接客対応
・全てのスタッフのホスピタリティ力
調査員はどんな人？
通常、覆面調査は、 一般の人が調査員になります。
ご要望があれば、業界経験者、その道のプロを調査員として派遣することも可能です。
一般的な目とプロが見た目どちらの目線でチェックするかは調査課題によって異なりますが、ご相談に応じます。
会員様の退会防止、継続率アップ、サービスの向上をお考えの企業様は、是非一度ご検討ください。
クラブの改善点だけでなく、強みや弱みの分析・優先的に改善すべきと思われる点をレポートにしお渡しいたします。
（料金10万８千円～）